Política de reembolso

  • Políticas de Compra, Precios, Cambios y Devoluciones

    En Yatlashop.com, nos comprometemos a ofrecer equipamiento y productos de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta los siguientes términos aplicables a precios, cancelaciones, recepción de pedidos, cambios y devoluciones.

    1. Precisión de Precios y Errores de Sistema

    Cláusula de protección

    Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que los precios, inventarios y descripciones de los artículos publicados en la tienda sean exactos. Sin embargo, debido a la naturaleza de las plataformas de comercio electrónico, pueden ocurrir errores tipográficos, fallos de sistema o desincronizaciones informáticas.

    Error evidente y desproporción: En caso de que un artículo sea publicado con un precio incorrecto debido a un error del sistema, tipográfico o humano, y dicho precio resulte evidentemente desproporcionado o irrisorio en comparación con su valor comercial real, YATLA se reserva el derecho de rechazar o cancelar el pedido.

    Estado del pedido: Esta reserva de derecho aplica independientemente de si el pedido ha sido confirmado, el pago ha sido autorizado o el importe ya ha sido cobrado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro método de pago.

    Proceso de reembolso por cancelación: Si el método de pago ya fue cobrado por una compra que deba cancelarse por las razones anteriores, YATLA emitirá el reembolso total de la cantidad efectivamente pagada mediante la forma de pago original y notificará al cliente sobre la cancelación del pedido debido al error en el precio.

    2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

    Si por alguna razón el cliente no está completamente satisfecho con su compra una vez recibida, podrá solicitar un cambio o devolución, siempre que se cumplan obligatoriamente las siguientes condiciones:

    • El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones físicas en las que fue entregado, sin alteraciones, modificaciones ni desgaste derivado del uso.
    • Deberá conservar todas sus partes, accesorios, manuales y empaque original en buen estado.
    • Las etiquetas adheridas al producto deberán permanecer intactas.
    • Será indispensable presentar el comprobante de compra original, como ticket, factura o correo de confirmación del pedido.

    3. Exclusiones de Cambios y Devoluciones

    Por razones de higiene, seguridad y políticas comerciales, no procederán los cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

    • Productos que presenten suciedad, manchas, modificaciones o alteraciones.
    • Productos que hayan sufrido daños derivados de un mal manejo, negligencia, uso inadecuado o uso rudo fuera de sus especificaciones.
    • Artículos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones, Hot Sale, rebajas o en la sección Outlet.
    • Productos entregados como obsequio, cortesía o artículo promocional.
    • Cuando el cliente no pueda acreditar la procedencia de la compra.
    • Solicitudes presentadas después de los plazos de garantía o devolución establecidos.

    4. Garantías por Defectos de Fabricación

    Si un producto presenta un posible defecto de fabricación, contará con el siguiente periodo de garantía, calculado a partir de la fecha de recepción del pedido:

    • Calzado: 30 días.
    • Ropa y accesorios, incluyendo productos tácticos y outdoor: 30 días.

    La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y estará sujeta a una evaluación técnica. No cubre el desgaste natural del producto, daños accidentales, negligencia, uso incorrecto o incumplimiento de sus instrucciones de cuidado.

    Cuando la garantía sea aprobada, el cliente podrá recibir el reemplazo del artículo, sujeto a disponibilidad, o el reembolso correspondiente.

    5. Recepción de Pedidos y Reclamaciones por Alteración o Falta de Mercancía

    Con el objetivo de garantizar un proceso transparente y poder gestionar cualquier incidencia con la empresa de mensajería, es indispensable que el cliente revise el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

    El cliente deberá verificar que el empaque:

    • Se encuentre cerrado e íntegro.
    • No presente roturas, perforaciones, humedad o daños visibles.
    • No tenga cintas, sellos o etiquetas aparentemente manipulados.
    • No presente señales de haber sido abierto, resellado o alterado.
    • Tenga un peso y volumen razonablemente correspondientes al pedido realizado.

    En caso de detectar alguna anomalía, el cliente deberá reportarla inmediatamente al personal de la empresa de mensajería, antes de aceptar la entrega o retirarse de la sucursal o punto de recolección.

    El cliente deberá solicitar que la empresa de mensajería levante un reporte, acta, folio o constancia escrita de la incidencia. También deberá tomar fotografías o video del estado en que se encuentra el paquete.

    Cuando las condiciones de la empresa de mensajería lo permitan, el cliente deberá rechazar la entrega o solicitar que el paquete sea abierto en presencia de su personal para verificar su contenido.

    YATLA únicamente podrá gestionar una investigación formal con la empresa de mensajería cuando exista un reporte o constancia levantada al momento de la entrega o recolección.

    Si el paquete es recibido o retirado sin observaciones y el cliente no presenta ninguna aclaración ante la empresa de mensajería en ese momento, YATLA no podrá garantizar la apertura de una investigación ni la procedencia de reclamaciones posteriores relacionadas con:

    • Falta total o parcial de mercancía.
    • Sustitución del contenido.
    • Presencia de objetos o materiales diferentes a los adquiridos.
    • Manipulación, apertura o alteración del paquete.
    • Solicitudes de reposición o reembolso por dichas circunstancias.

    Toda reclamación será evaluada con base en los documentos, fotografías, videos, folios y demás elementos probatorios disponibles, así como en las disposiciones legales aplicables.

    El cliente deberá conservar el paquete, las cajas, bolsas, etiquetas, guías, cintas, sellos y cualquier material recibido hasta que la investigación haya concluido. Desechar, modificar o entregar estos elementos a terceros podría impedir la revisión del caso.

    Como parte de sus controles de seguridad, YATLA podrá documentar mediante fotografías y video el proceso de surtido, revisión, empaque, pesaje, sellado y entrega de los pedidos a la empresa de mensajería. Este material podrá utilizarse como evidencia durante cualquier investigación o aclaración.

    6. Proceso de Cambio, Garantía o Devolución

    Solicitud: El cliente deberá contactar a nuestro equipo a través de Yatlashop.com o al teléfono 33 1427 0236, indicando su número de pedido, por ejemplo, #Y1600, así como el motivo detallado de la solicitud.

    Evaluación inicial: Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, videos, comprobantes y demás evidencia necesaria para revisar el caso y, cuando corresponda, autorizar previamente el envío del producto a nuestras instalaciones.

    Inspección física: Al recibir el producto, el departamento de control de calidad realizará una evaluación para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en estas políticas.

    Resolución: Si la solicitud es aprobada, YATLA procederá con el cambio, reemplazo o reembolso correspondiente. Todo reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo que exista un acuerdo distinto permitido por la legislación aplicable.

    7. Costos de Logística y Envío

    Los gastos de envío relacionados con la devolución de un producto por arrepentimiento de compra, cambio de talla o preferencia personal correrán íntegramente por cuenta del cliente.

    Cuando el retorno se deba a un defecto de fabricación comprobado o a un error atribuible al centro de distribución de YATLA, como el envío de una talla, modelo o color diferente al solicitado, YATLA asumirá los costos correspondientes de recolección y envío.

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