Refund policy

Políticas de Compra, Precios, Cambios y Devoluciones

En Yatlashop.com, nos comprometemos a ofrecerte equipamiento y productos de la más alta calidad. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas los siguientes términos aplicables a precios, cancelaciones, cambios y devoluciones.

1. Precisión de Precios y Errores de Sistema (Cláusula de Protección)

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para que los precios, inventarios y descripciones de los artículos en la tienda sean exactos. Sin embargo, debido a la naturaleza de las plataformas de comercio electrónico, pueden ocurrir errores tipográficos, fallos de sistema o desincronizaciones informáticas.

  • Error Evidente y Desproporción: En caso de que un artículo sea listado con un precio incorrecto debido a un error del sistema, error tipográfico o humano, que resulte en un precio evidentemente desproporcionado o irrisorio en comparación con su valor comercial real (por ejemplo, diferencias abismales en el costo), Yatla se reserva el derecho exclusivo de rechazar o cancelar dichos pedidos.

  • Estado del Pedido: Esta reserva de derecho aplica independientemente de si el pedido ha sido "Confirmado", el pago ha sido "Autorizado" o si la tarjeta de crédito/débito o método de pago ya ha sido cobrado.

  • Proceso de Reembolso por Cancelación: Si tu método de pago ya fue cobrado por una compra que debe ser cancelada por las razones anteriores, emitiremos inmediatamente un reembolso total por la cantidad exacta pagada a la forma de pago original, notificando al cliente sobre la anulación del contrato de compraventa por error en el precio.

2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra una vez recibida, te ofrecemos la opción de cambio o devolución bajo los siguientes criterios obligatorios:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones físicas en que fue entregado (sin alteraciones, modificaciones, ni desgaste de uso).

  • Debe conservar todas sus partes, accesorios, manuales y el empaque original intacto, incluyendo las etiquetas adheridas al producto.

  • Es estrictamente necesario presentar el comprobante de compra original (ticket, factura o correo de confirmación de pedido).

3. Exclusiones de Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad y políticas comerciales, no procederán los cambios ni devoluciones en los siguientes escenarios:

  • Productos que presenten suciedad, manchas, o alteraciones.

  • Productos que hayan sufrido daños derivados de un mal manejo, uso rudo fuera de sus especificaciones o negligencia por parte del usuario.

  • Artículos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones, "Hot Sale", rebajas o productos de la sección Outlet.

  • Productos entregados como obsequio, cortesía o artículos promocionales.

  • Cuando el cliente no pueda acreditar la procedencia de la compra.

  • Solicitudes que excedan los tiempos de garantía o políticas de retorno establecidos.

4. Garantías por Defectos de Fabricación

Si un producto presenta un defecto de fabricación, cuenta con el siguiente esquema de garantía a partir de la fecha de recepción de la compra:

  • Calzado: Garantía de 30 días.

  • Ropa y Accesorios (incluyendo tácticos y outdoor): Garantía de 30 días.

  • Nota: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y será sometida a evaluación técnica. No cubre desgaste natural por uso. De ser aprobada, el cliente podrá optar por el reemplazo del artículo (sujeto a disponibilidad) o el reembolso.

5. Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Contacta a nuestro equipo en yatlashop.com o al 3314270236 indicando tu número de pedido (Ej. #Y1600) y el motivo detallado de tu solicitud.

  2. Evaluación Inicial: Nuestro equipo te solicitará evidencia fotográfica para pre-autorizar el envío del producto hacia nuestras instalaciones.

  3. Inspección Física: Al recibir el paquete, el departamento de control de calidad evaluará el producto para confirmar que cumple con esta política.

  4. Resolución: Si el producto cumple las condiciones, procederemos con el envío del nuevo artículo o el reembolso correspondiente al método de pago original.

6. Costos de Logística y Envío

  • Los gastos de envío asociados con el retorno de un producto por arrepentimiento de compra o cambio de talla corren íntegramente por cuenta del cliente.

  • En caso de que el retorno sea por un defecto de fabricación comprobado o un error en el envío por parte de nuestro centro de distribución (ej. talla o color incorrecto), Yatla asumirá los costos de recolección y envío.